News

Logistika mezinárodních zásilek

Trh elektronického obchodu v Polsku zažívá dynamický růst. Podle zpráv a prognóz vypracovaných mimo jiné společností PwC se podíl elektronického obchodu v Polsku neustále zvyšuje a tyto výsledky budou v příštích letech dále růst. Tento růst se neomezuje pouze na domácí prodej. Stále důležitější roli hraje přeshraniční prodej, tj. mezinárodní obchod, který podnikatelům otevírá nové příležitosti.

Údaje z platformy BaseLinker potvrzují, že prodejci se stále častěji rozhodují pro expanzi do zahraničí, což vede k růstu přeshraničního prodeje a výrazně převyšuje dynamiku celkového prodeje. Na druhou stranu trh práce klesá a stále více podnikatelů se snaží najít ruce k dílu.

Výše uvedené změny na trhu přinášejí řadu výzev pro provozování internetového obchodu nebo obecněji vícekanálového elektronického prodeje . Logistika vyřizování složitých objednávek při současném obsluhování domácích i zahraničních zákazníků je proces, který vyžaduje zkušenosti. V této realitě se řešení, jako jsou služby plnění, stávají zásadními pro udržení konkurenceschopnosti a provozní efektivity přeshraničních prodejců.

Co je e-commerce fulfilment a jak funguje?
Začněme od začátku – co vlastně znamená outsourcing logistiky e-commerce?

• Fulfillment je komplexní služba, která zahrnuje všechny fáze přípravy objednávky – od okamžiku, kdy zákazník zadá objednávku v obchodě nebo na platformě tržiště, až po doručení produktu k jeho dveřím.
• Sklady, které se zabývají fulfillmentem, přebírají všechny logistické procesy samy. Vstupují do dodavatelského řetězce ve fázi příjmu zboží od dodavatelů, starají se o ověření zboží, skladují zboží, starají se o zásoby, balí objednávky, balí výrobky, odesílají objednávky zákazníkům a vyřizují vrácení zboží. S využitím této komplexní služby se může maloobchodník soustředit na rozvoj prodeje a logistické a provozní záležitosti přenechat specializovanému fulfillment centru.
• Služba fulfillmentu je výhodná zejména pro společnosti, které nemají vlastní skladové prostory, ale plánují rychlé rozšíření prodeje. Pokud se plánuje přeshraniční prodej, který probíhá souběžně s domácími operacemi, pak bude fulfillment, který sladí různorodé směry, jimiž jsou výrobky expedovány, skvělým řešením. Proces plnění objednávek je lépe koordinován a náklady jsou nižší (jeden sklad).
• Outsourcing logistiky nabízí možnost rychle reagovat na měnící se podmínky na trhu. Umožňuje rozšířit podnikání, aniž byste museli rozšiřovat vlastní logistické zdroje, tým nebo síť dopravců, a zároveň máte přístup ke znalostem a zavedeným logistickým kanálům partnera, například k logistickému centru, ke kterému by středně velký maloobchodník neměl přístup z důvodu příliš malé velikosti. Logistiku internetového obchodu prováděnou ve vlastní režii je mnohem obtížnější optimalizovat.

Jak standardní soubor služeb fulfillmentu podporuje přeshraniční prodej?

S přeshraničním prodejem je spojena řada výzev, které může specializovaný logistický operátor efektivně řešit. Jedním z klíčových aspektů je rychlost dodání.

Chcete-li dnes konkurovat místním maloobchodníkům, nestačí jen nižší cena. Online nakupování je již dlouho spojeno s krátkou čekací dobou na zboží. Když si zákazník něco objedná online, nehodlá čekat déle kvůli o něco nižší ceně. Doba dodání je často rozhodující pro rozhodnutí o nákupu. V ideálním případě by se doba dodání neměla lišit od doby, kterou nabízejí místní prodejci. Přeshraniční prodej vyžaduje, aby byla nabídka přizpůsobena očekáváním zákazníka, a to i z hlediska rychlosti dodání.

Jak zajistit v Německu stejné dodací lhůty jako v Česku nebo Polsku?
Může fulfillment pro e-commerce pomoci s logistikou zásilek?

Německo je pro tuzemské maloobchodníky často cílovou destinací, proto použijme tento příklad. Prodejce z Polska má nelehký úkol poslat zboží zákazníkovi z Německa s doručením do druhého dne. Důvodů je několik – fyzická vzdálenost od hranic, nemožnost spolupráce s německými kurýrními společnostmi (regionalizace v rámci korporace), přepravní časy transportů z třídírny a tím vynucená + vzdálenost mají za následek velmi brzkou uzávěrku objednávek, které by mohly být doručeny následující den.

Logistické společnosti, které se zabývají fulfillmentem, mají tyto problémy často již vyřešeny.

• Za prvé – ty, které se zaměřují na podporu segmentu, jímž je přeshraniční prodej, umísťují své sklady v blízkosti hranic. Čím kratší vzdálenost, tím lépe – umožňuje to spolupráci s německými dopravci i pravidelné návštěvy německých třídíren v pozdních hodinách. Logistická podpora z dobré lokality je výhodou, která se výrazně projevuje v prodejních špičkách.

• Krátká vzdálenost od hranic umožňuje pozdější uzávěrku objednávek uložených na takovém místě při zachování možnosti doručení zákazníkovi do druhého dne.
• Díky spolupráci s německými dopravci navíc logistické společnosti využívají jejich přepravní štítky a často i zpáteční adresy, což je pro prodejce v elektronickém obchodě často důležitý argument.

Co ovlivňuje cut-off v elektronickém obchodě?

Cut-off-time je takzvaný uzávěrkový čas. Znamená mezní bod, kdy prodejci mohou zákazníkům zaručit, že proces vyřízení objednávky bude dokončen ještě týž den a objednávka dorazí k příjemci následující den. Objednávky přijaté do této hodiny by měly být zabaleny a odeslány ještě týž den. (Pokud se to podaří, mohlo by to mít podobu nějaké výrazné tabulky v textu).

Jak pomáhá fulfillment s vyřizováním vratek?

Další důležitou otázkou při přeshraničním prodeji je vyřizování vratek. V elektronickém obchodě jsou přirozenou součástí obchodu, která přímo souvisí s prodejem. Často jsou důsledkem toho, že si zákazník například objedná několik různých variant produktu, aby si vybral tu optimální a zbytek poslal zpět. Pro spokojenost zákazníka je rychlé vyřízení vrácených zásilek v každém případě důležité. Pokud však prodáváte na tržištích, je to jeden z prvků, který nepřímo určuje pozice vašich produktů v nabídce, a tedy i prodeje. V tomto nastavení nabývá jejich vyřizování mimořádného významu.

Čím rychleji a efektivněji je realizováno, tím lépe pro výkon prodejce. V realizačních centrech, která se zabývají vratkami, je zpracovávají vyškolení zaměstnanci. Vrácené zboží je zpracováváno v souladu s postupy, které umožňují rychle ověřit stav výrobku, tj. zda je vhodný k dalšímu prodeji. Proč je čas tak důležitý? Platformy na tržištích ověřují, jak rychle od odeslání vráceného zboží zákazník obdržel od prodejce finanční prostředky. Jedná se tedy o klíčovou informaci o efektivitě procesu a kvalitě zákaznického servisu. A to zase ovlivňuje hodnocení prodejce na prodejní platformě.

Proces zpracování logistiky externí společností – jaké signály by měly upoutat vaši pozornost?

Přestože má outsourcing logistiky elektronického obchodu jako služby mnoho výhod, dochází k různým situacím. Nabízená služba se může výrazně lišit od skutečné realizace. Existuje několik horkých míst, která způsobují, že podnikům, jejichž podstatou je přeshraniční prodej, spíše překáží, než aby jim pomohla roztáhnout křídla.

Jaké signály vás mohou znepokojovat? Především zpoždění při vyřizování objednávek.
Deklarace o rychlé expedici jsou jedna věc, ale ve skutečnosti se doba dodání prodlužuje nejen o hodiny, ale v extrémních případech i o dny. To je nepřijatelné, pokud je proces vyřizování objednávek hlavní službou logistického operátora.

Co by mohlo být příčinou? Sklad logistické společnosti, ve kterém je zboží uskladněno, není tak dobře umístěn, jak tvrdil zástupce společnosti, a fyzická vzdálenost od hranic se těžko vyvažuje jinými výhodami. Dalším problémem může být nedostatečný počet zaměstnanců, což má za následek úzká místa v horkých obdobích – objednávky nejsou expedovány, když je nemá kdo zabalit. Kromě toho se mohou vyskytnout technické problémy s vybavením, vozidly a systémy. Pro maloobchodníka to nemá velký význam, důsledkem je, že jeho objednávky nedorazí včas. To vede k nespokojenosti zákazníků a negativnímu hodnocení v žebříčcích.

Dalším bodem, kdy by se měla rozsvítit varovná kontrolka, je nejasné vyúčtování. Pokud se na fakturách, které plnění dodává, občas objevují těžko vysvětlitelné a srozumitelné položky, které nedokážou vysvětlit ani zástupci poskytovatele služeb, pak je něco špatně. A ještě horší je, pokud account manager, který by je měl vysvětlit, v danou chvíli nezvedá telefon.

Za pozornost stojí také to, jak se reaguje na nahlášené potřeby změn. Pokud již v prvních měsících spolupráce vidíte, že nahlášené požadavky a potřeby změn jsou ignorovány a poskytovatel služeb se ani nesnaží nahlášenému problému čelit, může to být také varovný signál. Fulfillment pro elektronické obchodování by měl být partnerem prodejce. Na začátku spolupráce je ještě poměrně snadné ze špatné volby vycouvat. S postupem času a vývojem skladových zásob je takové rozhodnutí stále obtížnější. A pak, s nárůstem prodeje, vyvstává více potřeb specifického zacházení s konkrétními produkty.

Role fulfillmentu v mezinárodním obchodě – náročný proces

Fulfillment je řešení, které přeshraničním prodejcům poskytuje velkou flexibilitu a možnost obsluhovat více kanálů i různé trhy z jediného skladu. Přenechání logistického zpracování externímu provozovateli může přinést mnoho výhod. Vysoká úroveň bezchybného plnění objednávek, kvalitní logistické služby, rychlé zpracování objednávek, efektivní a přesné vyřizování vratek, to vše jsou prvky, které rozhodují o úspěchu přeshraniční logistiky. Ve fázi vyhledávání se vyplatí věnovat čas dobrému ověření poskytovatelů služeb se službami, jako je logistika internetových obchodů. Ověřte si skutečnou vzdálenost od hranic, zkontrolujte recenze zákazníků, zjistěte, jak funguje integrace s prodejními systémy. Ujistěte se, že fulfillment centrum splní vaše cíle.

Hledáte partnera pro přeshraniční logistiku? Vyberte si fulfillment centrum, které rozumí marketplaces a přeshraničnímu prodeji, s možností doručení do druhého dne současně do Německa, České republiky a Polska. Své sliby dokládáme konkrétními čísly. Chcete si o nich promluvit? Vyplňte formulář – ozveme se vám.