News

Pokud provozujete internetový obchod, pravděpodobně jste si už nejednou položili otázku, zda je lepší spravovat sklad sami, nebo svěřit logistické služby externím specialistům. Vždyť zákazníci očekávají nejen skvělé produkty, ale také rychlé dodání a efektivní poprodejní servis. Ideálním řešením jsou fulfilmentní služby – nabízejí automatizaci skladových procesů, vychystávání objednávek a spolupráci s kurýrními společnostmi. Ani sebelepší fulfillment však nebude plně plnit svou roli bez vaší aktivní komunikace s logistickým operátorem. Proč je to tak důležité? Čtěte dále a dozvíte se, jak efektivně spolupracovat, abyste se vyhnuli problémům a zvýšili spokojenost svých zákazníků.

Při rozhovoru se zástupcem logistické společnosti určitě uslyšíte o efektivním systému pro kontrolu stavu zásob nebo o integraci s prodejními platformami. To jsou samozřejmě zásadní aspekty, ale bez správného toku informací nestačí ani ta nejdokonalejší technologie. Své o tom ví každý obchodník, který se někdy snažil předem předvídat nárůst objednávek během sváteční sezóny nebo uprostřed velké reklamní kampaně. Nedostatečný signál vysílaný do logistického centra vystavuje podnik problémům s včasnou expedicí a následně nespokojeným zákazníkům.

Informování o plánovaných dodávkách

Organizovaná komunikace zabraňuje chaosu.

Při spolupráci s realizační společností je jedním z nejdůležitějších prvků komunikace oznámení o nadcházejících dodávkách sortimentu. Při provozování elektronického obchodu je třeba předem naplánovat, kdy bude uvedena na trh nová kolekce, limitovaná edice nebo zvýšená šarže pro určitou sezónu. A když už to naplánujete, předejte tuto informaci dál! Logistické centrum tak může odpovídajícím způsobem připravit skladovací prostory a tým, čímž se vyhnete situaci, kdy vám nečekaně dojdou skladovací prostory nebo se o výrobek nebude mít kdo postarat.

Nový sortiment – oznámení změn a aktualizace databáze

Při zavádění nové kategorie výrobků, zejména takové, která se výrazně liší od stávajícího sortimentu, je dobré logistického partnera předem informovat o možných problémech s balením, skladováním nebo označováním. Představte si situaci, kdy se obchod s elektronikou rozhodne rozšířit svůj sortiment o křehké keramické ozdoby: požadavky na skladování, způsoby zajištění v zásilce a preferované možnosti doručení se zde budou dramaticky lišit od stávajících postupů.

Spolupráce s fulfillmentem v této oblasti zajistí, že balení zohlední specifika zboží a nezpůsobí zpoždění. Nikdo přece nechce, aby první objednávky nového sortimentu zklamaly důvěru zákazníků a vystavily značku negativním komentářům.

Sezónní vrcholy a trendy v oboru – srdce na Valentýna a další

Prodeje v mnoha e-shopech se řídí cyklickými příležitostmi. Valentýn, Den dětí, Černý pátek nebo předvánoční období každoročně přitahují zákazníky a generují výrazný nárůst objednávek. Příprava na zvýšenou poptávku však nespočívá jen v hromadění zásob ve skladu, ale také ve správném plánování zásilek a personálním zajištění v oblasti logistiky.

I taková drobnost, jako je nové tematické balení, vyžaduje komunikaci s předstihem. Fulfillment může často pomoci s výběrem řešení, která zefektivní balení a správně ochrání výrobek. Spolupráce se specialistou na logistiku se promítá do lepšího obrazu obchodu, a to vše díky solidní výměně informací a otevřenosti vůči poradenství.

Plány na expanzi do nových prodejních kanálů

Širší komunikace s fulfillmentem zahrnuje také témata související s expanzí na nové trhy nebo platformy elektronického obchodování. Rozhodnutí prodávat na mezinárodních trzích, otevřít stacionární prodejnu nebo spustit nový online kanál vyžaduje přípravu systémových integrací. Bez předchozí diskuse s poskytovatelem logistických služeb se můžete setkat s potížemi při zpracování zásilek, aktualizaci skladových zásob nebo integraci plateb.

Mnoho podnikatelů si logistiku spojuje především s posíláním zásilek prostřednictvím nejoblíbenějších kurýrních společností. Rostoucí konkurence a požadavky zákazníků však podporují hledání nových možností, jako je doručování zásilek prostřednictvím balíkomatů nebo osobní odběr na vybraných místech. V některých odvětvích může vzniknout potřeba i nestandardní přepravy, například přepravy s řízenou teplotou.

Společnost, která má zkušenosti s poskytováním služeb různým segmentům trhu, často navrhne osvědčená řešení nebo nabídne vlastní zařízení. Pokud chcete zavést atypický model doručování, musíte své plány představit předem – jen tak bude logistické centrum schopno se integrovat s novými dopravci nebo vypracovat postupy balení. Takováto ujednání přesahují rámec typických obchodních schůzek, proto plánujte dlouhodobě.

Klíč k efektivní logistice e-commerce

Logistické centrum není jen dodavatelem, ale může být také velmi užitečným partnerem, který zná průmyslové standardy a má přístup k nástrojům pro řešení široké škály potřeb.

Ve světě elektronického obchodování nelze zavést procesy jednou provždy a zapomenout na aktualizace. Sortiment, způsoby balení, zásady vracení zboží, propagační mechanismy – to vše se vyvíjí a přizpůsobuje aktuálním trendům a očekáváním zákazníků. Úkolem správné komunikace je proto zajistit, aby všechny strany věděly, co je třeba zlepšit a kdy to udělat. Mějte to na paměti.

Společnost Gepard Logistics má v této oblasti potřebné zkušenosti. Spolupracujeme s různými partnery a víme, která řešení fungují nejlépe.